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稼げる資格と稼げない資格、定年後は資格で勝負サイトトップ >資格 >>CAVA(キャバ)のテストの実戦練習

CAVA(キャバ)のテストの実戦練習

めでたく「.com Master ドットコムマスター」の試験に合格してCAVA(キャバ)の

・在宅電話サポート業務
自宅にて、インターネット接続の各種設定に関するお客様からのお問い合わせに対応する電話サポート業務
の試験を受けようとされているあなた、


最高の実施練習があります。

「.com Master ドットコムマスター」を合格されたあなたはすでにインターネットにかんするスキルはお持ちだとおもいますが、初心者の顔してOCNのサポートセンターに電話するのです。


OCNのサポートは特殊な場合を除いて(Macintoshの操作など。。)ほとんどがCAVA(キャバ)での対応です。

あなたが受験してなろうとしている先輩達が対応しているのです。
だからその人たちの対応を見本にするのです。



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先ず、電話しますと、

オペレーター:お電話ありがとうございます。
        OCNセットアップサポートWindows担当○○でございます。

お客さん:あっ すみません

オペレーター:はい

お客さん:あの・メールの設定が分らないのですが、教えてもらえませんか?

オペレータ:はい、今回が初めてでしょうか?

お客さん:いえ、以前から利用していたのですが。。。

オペレータ:はい

おきゃくさん:家族の分を追加したいんですよ

オペレータ:はい。かしこまりました、追加していただきましたメールアドレスですが。

お客さん:はい

オペレータ:OCNからお送りいたしました案内状か、お客様に書き留めていただいた控えはございま       すでしょうか。

お客さん:はい、ホームページで追加したんですけれど

オペレータ:はい

おきゃくさん:それをメモったものあります。

オペレータ:はい。かしこまりました。ではご契約内容を確認させていただきますので

お客さん:はい

オペレータ:OCNのNから始まりますお客様番号を教えていただけますでしょうか。
。。。
。。。
というように続いていきますが、これはサポートに対してのマニアル通りに進めていきます。

当然試験のときの同じようなこととなりますので、実戦でなれるのが一番です。

試験ではオペレーターとお客さんは入れ替わります。
受験者がオペレーターで試験管がお客さんです。


NTTコミュニケーションズ キャバ
CAVA NTT チェオ
在宅電話サポート業務
ドットコムマスタ
秘書検定 歴史

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